Habilidades Comerciales

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60 horas de duración

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Descripción

  • Código EEFF: COMT051PO
  • Denominación EEFF: Habilidades Comerciales
  • Familia Profesional: Comercio y Marketing
  • Área Profesional: Comercio y Marketing
  • Modalidad/es: Teleformación
  • Duración total (horas): 60
    1. Teleformación: 60
  • Inscripción: Inscripción Abierta

Este curso hará que potencies sus habilidades profesionales en ventas.

Aprenderás las técnicas y estrategias fundamentales para destacar en el mundo de las ventas.

Recibirás una formación actualizada y práctica, diseñada por expertos en la materia.

Contenidos didácticos de calidad, con enfoque en las habilidades y conocimientos necesarios para el éxito profesional.

Modalidades de estudio flexibles que se adaptan a tus horarios y necesidades.

Acompañamiento personalizado de tutores especializados para resolver tus dudas y brindarte apoyo durante todo el proceso de aprendizaje.

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Temario

1. PROACTIVIDAD COMERCIAL

1.1. La importancia de ser proactivo.

1.2. El esfuerzo continuado.

1.3. La orientación al cliente.

1.4. La imagen que transmitimos al cliente.

1.5. Planificación y optimización de recursos.

1.6. Reglas para ser Proactivos.

2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES

2.1. La Orientación al Cliente.

2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

2.3. Atención de las necesidades del cliente.

2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.

2.5. Elementos que interviene en la comunicación.

2.6. La expresión verbal.

2.7. El lenguaje positivo y negativo.

2.8. La entonación.

2.9. La articulación.

2.10. La escucha activa.

2.11. Descubrir necesidades.

2.12. Llamadas de petición de información.

2.13. Tratamiento de reclamaciones.

3. LA ENTREVISTA COMERCIAL

3.1. Preparación de la Entrevista Comercial.

3.2. La entrevista comercial y la Comunicación.

3.3. Estructura de la Comunicación.

3.4. La Comunicación No Verbal.

3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.

3.6. La Comunicación Verbal.

3.7. El saludo y la presentación.

3.8. La detección de necesidades.

3.9. Las preguntas.

3.10. La escucha activa y la empatía.

3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.

3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicación.

3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicación.

4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES

4.1. El proceso comercial y la detección de oportunidades.

4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.

4.3. Atención de las necesidades del cliente.

4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.

4.5. La venta cruzada.

4.6. Beneficios de la venta cruzada.

4.7. Cómo enfocar la venta cruzada.

4.8. Generación de confianza.

5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL

5.1. Las características del producto o servicio.

5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio.

5.3. Los beneficios del producto o servicio.

5.4. Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura.

5.5. Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo.

5.6. Secuencia de la Argumentación Comercial: Demostración.

5.7. Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios.

5.8. La argumentación: esquema a seguir.

5.9. Algunas recomendaciones prácticas para la Argumentación Comercial.

6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES

6.1. Tratamiento de objeciones.

6.2. Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.

6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.

6.4. Técnicas para rebatir objeciones.

6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.

7. EL CIERRE DE VENTAS

7.1. Actividad.

7.2. El cierre de la venta.

7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta.

7.4. Las señales de compra.

7.5. Algunos tipos de señales de interés.

7.6. Requisitos para el cierre de venta.

7.7. Técnicas de cierre.

8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES

8.1. Concepto de fidelización de clientes.

8.2. Gestión de clientes.

8.3. Vinculación de clientes.

8.4. Ventajas de la fidelización.

8.5. Factores de fidelización.

9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE

9.1. La orientación al cliente.

9.2. La comunicación con el cliente.

9.3. Escuchar al cliente.

9.4. La importancia de la imagen.

9.5. Evitar una imagen negativa.

9.6. La expresión verbal.

9.7. La calidad de la voz.

9.8. Comunicación no verbal.

9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.

9.10. Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.

9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio.

9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso.

9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo.

9.14. El cliente riguroso y minucioso.

9.15. El cliente rudo y polémico.

9.16. El cliente hablador.

9.17. El cliente desconfiado y escéptico.

9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones.

9.19. Recomendaciones finales.

10.LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA

10.1. El proceso de la venta y la comunicación.

10.2. Estructura de la comunicación.

10.3. Preparación de la venta.

10.4. La venta.

10.5. La comunicación no verbal.

10.6. La mirada.

10.7. Los gestos y posturas.

10.8. La voz.

10.9. Comunicación verbal: la primera impresión.

10.10. Recomendaciones para la presentación.

10.11. La detección de necesidades.

10.12. Las preguntas.

10.13. La escucha activa.

10.14. Actividad “La Escucha Activa”.

10.15. La empatía.

10.16. Sintonía emocional.

10.17. Habilidades como emisores.

10.18. Habilidades como receptores.

10.19. Barreras en la comunicación.

11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS

11.1. El cierre de venta.

11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta.

11.3. Señales de compra.

11.4. Algunos tipos de señales de interés.

11.5. Requisitos para el cierre de venta.

11.6. Técnicas de cierre (I).

11.7. Recordemos que…

11.8. Después del cierre.

11.9. Actividad.

11.10. El Cierre Venta.

11.11. Seguimiento de la venta.

Requisitos

Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo. 

Acreditación

Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.

Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.

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