Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial
¡Descubre el curso de Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial! En modalidad Teleformación para Desempleado, Trabajador, Autónomo y ERTE.
100 horas de duración
Curso gratis
Título/Diploma oficial
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Descripción
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Requisitos
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Descripción
- Código EEFF: COMT040PO
- Denominación EEFF: Gestión de Ventas, Marketing Directo y Utilización de Redes Sociales en la Gestión Comercial
- Familia Profesional: Comercio y Marketing
- Área Profesional: Comercio y Marketing
- Modalidad/es: Teleformación
- Duración total (horas): 100
- Teleformación: 100
- Inscripción: Pendiente de programación
¿Listo para llevar tus habilidades comerciales al siguiente nivel?
Descubre nuestro curso gratuito donde no solo aprenderás, sino que dominarás la aplicación de técnicas de marketing directo y digital en la gestión de ventas y relaciones con clientes.
Imagina cerrar tratos de manera efectiva, utilizar estrategias innovadoras de marketing directo y desbloquear el potencial completo de las herramientas digitales para construir relaciones sólidas con los clientes.
En este curso, no solo adquirirás conocimientos, ¡sino que transformarás tu enfoque comercial!
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- GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
- LA GESTIÓN COMERCIAL
- La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
- LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.QUEJAS Y RECLAMACIONES
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
- El lenguaje positivo.
- Los diferentes estilos de comunicación.
- Técnicas de negociación.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
- Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
- HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.
- El plan de marketing como herramienta de gestión.
- Introducción al Marketing.
- El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
- Seguimiento y control del Plan de Marketing.
- Políticas de Marketing.
- Estrategias de Marketing.
- LA GESTIÓN COMERCIAL
- Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
- Logística Comercial.
- Control y gestión presupuestaria.
- La oferta comercial.
- Política de productos.
- El Departamento Comercial.
- PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE EVENTOS Y ACTOS COMERCIALES.
- Organización y planificación de eventos.
- Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
- Identidad gráfica de los eventos.
- Protocolo de empresa.
- Participación en eventos extranjeros e internacionales.
- Evaluación de Eventos.
- LA COMUNICACIÓN EN MARKETING
- Estrategias y herramientas.
- Hablar en público.
- MARKETING DIRECTO.
- EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING
- Introducción al Marketing Directo.
- El micromarketing y su aplicación estratégica.
- Marketing Relacional.
- EL PLAN DE MARKETING DIRECTO
- Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
- Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
- Planificación de Campañas.
- Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
- Marketing On-Line.
- Análisis de Resultados.
- Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
- ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES
- Generación, gestión y comunicación de contactos.
- Listas y bases de datos.
- Fidelización de clientes.
- La implementación de un CRM.
- Ley de Protección de Datos.
- MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.
- LA WEB 2.0 DE LA EMPRESA
- La evolución técnica de la Web.
- Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
- Extender el trabajo de nuestra empresa.
- MARKETING EN MEDIOS SOCIALES: CREAR CONTENIDOS Y CONSERVAR
- El social media.
- Redes sociales.
- Gestión de redes sociales.
- Marketing 2.0: Marketing en la red.
- MARKETING EN MEDIOS SOCIALES: ESCUCHAR Y MEDIR
- Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
- Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
- Gestión de crisis.
- Apuntes legales del Social Media.
Requisitos
Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo.
Acreditación
Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.
Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.
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