Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector de la Hostelería
¡Descubre el curso de Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector de la Hostelería! En modalidad Teleformación para Trabajador, Autónomo y ERTE.
40 horas de duración
Curso gratis
Título/Diploma oficial
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¡No lo dejes para más tarde! plazas limitadas.
Descripción
Temario
Requisitos
Acreditación
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Descripción
- Código EEFF: COMT0009
- Denominación EEFF: Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector de la Hostelería
- Familia Profesional: Comercio y Marketing
- Área Profesional: Hostelería y Turismo
- Modalidad/es: Teleformación
- Duración total (horas): 40
- Teleformación: 40
- Inscripción: Inscripción Abierta
- Próximo curso:
- Inicio: 03/06/2024
- Fin: 28/06/2024
¡Bienvenido al curso de Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector de Hostelería!
Durante todo el curso, no solo adquirirás conocimientos teóricos, sino que también tendrás la oportunidad de aplicarlos en situaciones prácticas y reales del sector hostelero. ¡Prepárate para elevar el estándar de calidad en tu establecimiento y mejorar la experiencia de tus clientes!
Descargar ficha técnicaTemario
1. CONSIDERACIÓN DE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL SECTOR HOSTELERO
■ Conocimiento acerca de la cultura y los valores empresariales.
■ Consideración acerca de la importancia del proyecto común.
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO HOSTELERO
■ Normas de calidad en el servicio.
■ Gestión de la calidad del servicio.
3. APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
■ Comprensión de las motivaciones del cliente.
■ Gestión de la relación con los clientes.
4. CONOCIMIENTO ACERCA DE LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
■ Aplicación de las normas de calidad del servicio.
5. APROXIMACIÓN A LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
6. LANZAMIENTO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD
7. REALIZACIÓN DE LA CAZA DE ERRORES
■ Gestión de los costes de la no calidad y los errores.
■ Mala calidad en el servicio.
8. MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
■ Detección de las necesidades de los clientes.
■ Satisfacción del cliente en la norma ISO 9001:2000.
9. APLICACIÓN DEL TELÉFONO
■ Identificación de los componentes de la comunicación telefónica.
■ Comprensión del rol del informador.
10. CONOCIMIENTOS ACERCA DE LOS EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO
■ Conocimiento del mundo de la hostelería.
■ Realización de viajes y turismo.
+ Módulo Sostenible: Aproximación a la sostenibilidad y concepto circular
Requisitos
Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo.
Acreditación
Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.
Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.
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