Fundamentos de Gestión y Atención al cliente para Tienda
¡Descubre el curso de Fundamentos de Gestión y Atención al cliente para Tienda! En modalidad Teleformación para Desempleado, Trabajador, Autónomo y ERTE.
40 horas de duración
Curso gratis
Título/Diploma oficial
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Descripción
Temario
Requisitos
Acreditación
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Descripción
- Código EEFF: COMM065PO
- Denominación EEFF: Fundamentos de Gestión y Atención al cliente para Tienda
- Familia Profesional: Comercio y Marketing
- Área Profesional: Gran Distribución
- Modalidad/es: Teleformación
- Duración total (horas): 40
- Teleformación: 40
- Inscripción: Pendiente de programación
¿Estás listo para llevar tu tienda al siguiente nivel y destacarte en el competitivo mundo del comercio minorista? Este curso te proporciona las herramientas esenciales para triunfar en la gestión y atención al cliente.
Desde la orientación estratégica del negocio hasta la implementación efectiva de técnicas de merchandising, publicidad y promoción en el punto de venta, aquí aprenderás todo lo necesario para crear una experiencia de compra inolvidable para tus clientes.
Sumérgete en el arte de la atención al cliente, donde la empatía y el conocimiento del producto son clave para construir relaciones sólidas y duraderas. Aprende a gestionar compras inteligentes, controlar el stock y optimizar el funcionamiento de la caja registradora.
¡Inscríbete ahora y conviértete en un experto en gestión minorista que hace que los clientes vuelvan una y otra vez! ¡No pierdas la oportunidad de transformar tu tienda y aumentar tus ventas!
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1. EL COMERCIO
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.
2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.
3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.
4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.
5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.
6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.
8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
Requisitos
Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo.
Acreditación
Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.
Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.
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