Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes

¡Descubre el curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes! En modalidad Teleformación para Desempleado, Trabajador, Autónomo y ERTE.

110 horas de duración

Curso gratis

Título/Diploma oficial

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Descripción

  • Código EEFF: COMNT036PO
  • Denominación EEFF: Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes
  • Familia Profesional: Comercio y Marketing
  • Área Profesional: Gran Distribución
  • Modalidad/es: Teleformación
  • Duración total (horas): 110
    1. Teleformación: 110
  • Inscripción: Inscripción Abierta

Este curso te brindará las herramientas necesarias para fidelizar a tus clientes, ofrecerles un servicio de calidad y gestionar eficazmente su satisfacción.

Recibirás una formación actualizada y práctica, diseñada por expertos.

Contenidos didácticos de calidad, con enfoque en las habilidades y conocimientos necesarios para el éxito profesional.

Modalidades de estudio flexibles que se adaptan a tus horarios y necesidades.

Acompañamiento personalizado de tutores especializados para resolver tus dudas y brindarte apoyo durante todo el proceso de aprendizaje.

¡Inscríbete ahora y conviértete en un experto en organización del punto de venta!

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Temario

1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.

2. GESTIÓN DE CLIENTES.

3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.

5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.

6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.

7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).

8. GESTIÓN DEL SERVICIO.

9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

11. MARKETING INTERNO.

12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.

13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.

14. EL SERVICIO DESEADO.

15. EL SERVICIO ESPERADO.

16. LAS PERCEPCIONES.

17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.

18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.

20. MEJORA DEL SERVICIO.

21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.

22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.

23. MARKETINGDE RELACIONES.

24. MARKETING RELACIONAL (II).

25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.

26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).

27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.

28. LA VENTA RELACIONAL.

29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.

30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.

31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.

32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.

33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.

34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.

35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.

36. CRM.

37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Requisitos

Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo. 

Acreditación

Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.

Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.

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