Atención al cliente y calidad del servicio

¡Descubre el curso de Atención al cliente y calidad del servicio! En modalidad Teleformación para Desempleado, Trabajador, Autónomo y ERTE.

25 horas de duración

Curso gratis

Título/Diploma oficial

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Descripción

  • Código EEFF: COMM002PO
  • Denominación EEFF: Atención al cliente y calidad del servicio
  • Familia Profesional: Comercio y Marketing
  • Área Profesional: Transporte y Logística
  • Modalidad/es: Teleformación
  • Duración total (horas): 25
    1. Teleformación: 25
  • Inscripción: Inscripción Abierta

¡Bienvenido al curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio! Este curso te proporcionará las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio excepcional y gestionar eficazmente la atención al cliente.

Adquirirás habilidades para ofrecer un servicio de calidad y gestionar eficazmente la atención al cliente.

Mejorarás tu capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes y resolver situaciones conflictivas.

Obtendrás herramientas prácticas para comunicarte de manera efectiva y mantener una relación positiva con los clientes.

¡Inscríbete ahora y conviértete en un experto en atención al cliente y calidad del servicio¡

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Temario

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Todos somos clientes.

1.2. Principios de la atención al cliente.

1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.

1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.

1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. Planificación de la atención al cliente.

2.2. Organización de la atención al cliente.

2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.

2.4. Cliente interno y externo.

2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.

2.6. Potencial para el trato con clientes.

2.7. El profesional de la atención al cliente.

2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.

3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.

3.3. La acogida.

3.4. La escucha y empatía.

3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

4.1. Entender cómo manejar las quejas.

4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.

4.3. Enfoques para resolver la situación.

4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.

4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Requisitos

Curso subvencionado al 100% por el SEPE dirigido a personas trabajadoras, por cuenta ajena o propia, ocupadas en el sector de referencia, personas trabajadoras en situación de ERE, ERTE o afectadas por Mecanismo RED, y personas inscritas como demandantes de empleo. 

Acreditación

Diploma oficial emitido por la entidad impartidora y acreditado por el SEPE.

Para poder obtener el certificado de apto deberás conectarte por lo menos una vez antes de que transcurra el 25% de las horas totales del curso y haber superado con éxito el 75% de las evaluaciones.

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